第十六章组织心理与行为课件.pptVIP

第十六章组织心理与行为;

一、学习目标与要求

通过本章的学习，了解在旅游组织中的心理和行为规律，以及组织变革与发展过程中的改革心理。;二、考核知识点与考核目标

组织改革心理（一般）

识记：改革中的心理障碍及克服心理障碍的方法

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驴;第一节组织的概念;;●●●;案例分析——职能重叠，多头管理;这种状况弄得有些客户莫名其妙。他们认为如此混乱的管理不可能造就良好的服务，因此打消了与A饭店合作的念头。在销售部，每个人的工作都由销售额目标决定，只要你能完成定额，无论你拉什么客户都行。结果造成这位销售人员前两天刚来，而另一位销售人员又登门推销，而且每个销售人员报的价格并不完全相同，弄得客户不知所措。另外，由于经常出现内部竞争，致使销售部与其他部门之间，销售部内部员工之间，经常因为争客户而发生矛盾，影响了饭店内部的协调和合作。

;案例分析问题;2.组织机构的基本形式;1）直线制组织结构;总经理;优点：

第一，机构比较简单，决策迅速；

第二，职责清楚，权限明确，责任心强；

第三，权力集中，上下联系简捷．有利于统一指挥，提高组织效率。

缺点：

第一，要求饭店经营管理人员具有全面的经营管理知识和业务能力，并具有较强的综合协调能力和指挥能力；

第二，由于集权过多，缺乏横向的协调和配合，一旦饭店经营规模扩大或产生复杂