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2026年中职(客户服务)客户满意度调研阶段测试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.在客户满意度调研中，最常用的量化指标是（）

A.NPS（净推荐值）

B.ROI（投资回报率）

C.KPI（关键绩效指标）

D.CRM（客户关系管理）

答案：A

2.下列哪一项最能直接反映客户对服务过程的“情感评价”？（）

A.服务响应时间

B.客户费力度CES

C.客户满意度CSAT

D.客户终身价值CLV

答案：C

3.当样本量n=400，置信水平95%，允许误差±5%时，所需最小样本量已满足。若将允许误差缩小到