旅游行业旅游部导游导游服务规范手册.docxVIP

旅游行业旅游部导游导游服务规范手册

第1章导游人员基本要求与职业素质

1.1导游人员资格与注册管理

导游人员必须通过国家旅游局组织的全国统一导游资格考试，取得导游资格证书后，方可在旅行社或旅游主管部门指定的导游服务公司注册。注册时，导游需填写《导游人员注册登记表》，提供身份证明、学历证明、旅游从业经历证明及无犯罪记录证明等真实有效材料。

注册有效期为2年，期满前1个月需申请延期注册，逾期未注册将自动取消执业资格，影响后续接单与收入。导游在执业过程中若发现旅行社存在欺诈行为或违规操作，有权向当地旅游主管部门举报，并保留向行业协会投诉的权利。注册导游需随身携带《导游证》原件，严禁将证件交由他人代管或藏匿，丢失需立即向当地旅游行政管理部门申请补发。

对于未取得导游证擅自以导游名义招徕游客、收取费用的行为，将依法处以罚款、没收违法所得，并取消执业资格，构成犯罪的还将追究刑事责任。

1.2职业道德与行为规范

导游应秉持“诚信为本、服务至上”的原则，如实告知行程内容，严禁夸大景点特色或隐瞒购物点行程，维护游客知情权。导游在接待过程中应尊重不同民族、宗教和地域文化的习俗，主动询问游客禁忌，避免使用不敬语言或触碰敏感话题。

导游需严格执行“五不准”规定：不准欺骗、隐瞒行程；不准强迫购物或安排自费项目；不准向游客索要小费；不准在景点或景区外从事商业活动。面