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医疗行业门诊部门诊医生门诊诊疗流程手册

第1章门诊接待与患者分诊

1.1门诊预约与号源管理

系统自动匹配：当患者通过官方APP、公众号或医院官网进行“预约挂号”时，系统依据其选择的科室、具体诊疗时间（如上午9:00-11:00）及性别，在后台自动检索剩余空余时段，并即时包含患者姓名、就诊时间、床号预估的“电子预约单”。号源动态预警：对于热门科室（如心内科、急诊），若剩余空余床位不足20张，系统会自动在患者提交预约时弹出“号源紧张”预警，并提示患者可改为“候诊区等待”或“现场挂号”，防止患者因等待时间过长而流失。

远程诊前沟通：在患者完成身份核验并确认预约成功后，系统自动向患者发送短信或推送消息，告知其预约时间、所需携带证件（身份证或医保卡）及预约地点，减少患者往返医院的次数。超时自动取消机制：若患者预约时间距离当前时间超过30分钟仍未到达，系统将在5分钟内自动将该预约单标记为“超时取消”，并一条“未预约成功”记录，便于后续统计就诊率。重复预约拦截：当同一患者尝试在同一时间段内重复预约同一科室时，系统会立即拦截并提示“该时间段已被占用”，同时记录该异常行为，由值班护士在排班表中备注。

智能排班联动：排班系统根据各时段预约人数的实时波动，动态调整医生排班表。若某时段预约量激增，系统会自动建议延长该时段医生排班时长或增加临时坐诊医生，以平衡门诊负荷。