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益阳高铁站面试沟通技巧问题及答案.doc

益阳高铁站面试沟通技巧问题及答案.doc

    益阳高铁站面试沟通技巧问题及答案

    一、选择题（每题5分，共25分）

    1.在与乘客沟通时，以下哪种语气是不合适的？

    A.热情友好

    B.冷漠生硬

    C.耐心温和

    D.礼貌谦逊

    2.当乘客提出不合理要求时，你应该：

    A.直接拒绝

    B.耐心解释并委婉拒绝

    C.不理会乘客

    D.答应乘客所有要求

    3.沟通中，要注意与乘客保持适当的：

    A.距离

    B.眼神交流

    C.音量

    D.以上都是

    4.以下哪项不属于积极倾听的表现？

    A.专注地看着对方

    B.适时点头表示理解

    C.打断对方说话发表自己观点

    D.适当给予回应

    5.想要清晰准确地表达自己的意思，需要注意：

    A

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