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交通运输行业客运部乘务员客运服务手册

第1章客运基础规范与安全意识

1.1法律法规与职业道德

依据《中华人民共和国安全生产法》及交通运输行业相关规定，乘务员必须时刻将旅客生命安全置于首位，严禁任何违规操作。乘务员需严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚法》，严禁在旅客身上携带管制刀具、易燃易爆物品或易制毒化学品。

必须恪守《中华人民共和国民法典》中关于旅客运输合同的规定，对旅客的合法财产权益承担安全保障义务。应深入践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，杜绝任何形式的歧视性服务，尊重每一位旅客的宗教信仰和文化习惯。须严格执行《中华人民共和国教师法》中关于师德规范的要求，严禁在公共场合传播谣言、