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2026年电商平台客服服务协议合同三篇

篇一

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

签订日期：____年____月____日

第一条合同背景

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方为乙方提供电商平台客服服务事宜，达成如下协议：

第二条服务内容

1.1甲方将为乙方提供以下客服服务：

a.线上咨询解答：为乙方平台用户提供商品咨询、售后服务咨询等；

b.用户投诉处理：及时响应和处理用户投诉，保障用户权益；

c.售后服务支持：协助乙方处理用户退换货、退款等售后服务事宜；

d.市场调研：收集用户反馈，为乙方提供市场动态和用户需求分析；

e.其他甲方认为必要的客服支持工作。

1.2服务方式：

a.线上客服：通过乙方平台自建的客服系统或第三方客服平台进行；

b.电话客服：根据乙方需求，甲方提供电话客服服务；

c.邮件客服：为用户提供邮件咨询解答服务。

第三条服务期限

2.1本合同服务期限为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.2乙方有权在合同期满前____个月通知甲方终止合同。

第四条服务费用及支付方式

3.1甲方提供客服服务的费用为人民币____元/月，共计____元。

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