酒店行业客房部服务员客房服务标准手册.docx

酒店行业客房部服务员客房服务标准手册

第1章客房清洁与卫生标准

1.1日常清洁流程规范

客房服务员需遵循“先内后外、先脏后净、先里后外”的十六字操作原则，确保在接触下一间客房前彻底清理上一间。具体步骤为：首先清理卫生间，按照“拖干再拖湿”的顺序，使用去油去污的清洁剂擦拭洗手池、马桶座圈及地漏，重点清除水垢和毛发；接着处理卫生间台面，用湿布蘸取消毒水擦拭水龙头、皂液器及台面，防止细菌滋生；随后进行地面清洁，先用吸尘器吸走拖把上的灰尘碎屑，再用拖把将地面拖至无肉眼可见污渍且无积水状态；最后处理卫生间门把手、门缝及地脚线，保持门扇闭合，避免灰尘堆积。在整理行李架和衣柜时，需先分类摆放，将