2026年社区冒充客服退款类诈骗话术题库.docxVIP

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2026年社区冒充客服退款类诈骗话术题库

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下题目均为情景模拟，请根据对话内容选择最符合诈骗特征的选项。

1.题干：骗子致电社区居民王阿姨，声称其“网购订单因系统故障无法发货，需要退款”。王阿姨表示不确定是否购物，骗子随即提供了“订单并要求王阿姨“点击链接验证身份”。王阿姨最可能遇到哪种诈骗？

A.普通购物退款诈骗

B.冒充客服退款诈骗

C.欺诈购物诈骗

D.普通客服咨询诈骗

答案：B

2.题干：李女士接到自称“某电商平台客服”的电话，称其“账户涉嫌异常，需退款才能解冻”。骗子要求李女士提供“银行卡密码及验证码”，李女士拒绝后骗子以“冻结账户”威胁。该行为属于哪种诈骗手段？

A.虚假购物退款

B.银行账户诈骗

C.威胁恐吓式诈骗

D.以上都是

答案：D

3.题干：张先生收到一条短信：“您的订单未支付，点击链接取消”。链接跳转至一个假冒支付页面，要求输入银行卡信息。该场景最符合哪种诈骗类型？

A.短信钓鱼诈骗

B.冒充客服退款诈骗

C.虚假购物诈骗

D.账户冻结诈骗

答案：A

4.题干：骗子冒充“某快递公司客服”，称王大爷的快递“丢失需退款”，并要求提供“身份证号和银行卡号”。王大爷未提供信息，骗子便威胁“不退款将影响征信”。该行为属于哪种诈骗？