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2026年中山企业中石油的客户关系管理题

一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）

1.中山某企业向中石油采购燃料油，但在合同履行过程中发现中石油交付的燃料油质量略低于标准。企业应优先采取哪种沟通方式与中石油协商解决？

A.短信联系

B.电话沟通

C.正式函件

D.第三方调解

2.中石油中山分公司在客户关系管理中，通常将客户分为高价值、中价值和低价值三类。这种分类依据的核心是？

A.客户的采购金额

B.客户的地理位置

C.客户的满意度

D.客户的行业类型

3.中山某化工企业长期向中石油采购原油，但其需求量波动较大。中石油应采用何种策略平衡供需关系？

A.提高采购价格

B.限制采购量

C.签订长期合同并附加灵活性条款

D.取消对该企业的供货资格

4.中石油中山分公司的CRM系统显示，某家客户的采购频率低于行业平均水平。初步判断，该客户可能面临的问题不包括？

A.竞争对手的促销

B.客户内部需求减少

C.采购流程效率低下

D.中石油的物流延迟

5.中山某制造业企业因生产调整，短期内大幅减少中石油的柴油采购量。中石油的客户经理应如何应对？

A.立即停止供货

B.提出优惠条件挽留客户

C.无视客户变化

D.仅通知财务部门调整账单

6.中石油中山分公司在客户关系管理中，收集客户数据的合法途