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质量管理体系与质量管理保障措施

一、总则

第一条【制定目的】为系统性构建科学、规范、高效、可持续的质量管理长效机制，全面提升组织在产品设计、生产制造、服务交付、运营支持等全价值链环节的质量保障能力，防范质量风险，持续满足顾客及相关方期望，增强市场竞争力与品牌公信力，依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国认证认可条例》《GB/T19001—2016质量管理体系要求》《ISO9004：2018追求组织的持续成功质量管理方法》《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）等法律法规、国家标准及国际标准，结合本组织发展战略、业务特征、资源禀赋与发展阶段，特制定本《质量管理体系与质量管理保障措施》。

第二条【适用范围】本文件适用于本组织全部职能部门、业务单元、分支机构、控股子公司及受委托开展质量相关活动的外部合作方。涵盖所有影响产品和服务质量的过程，包括但不限于：战略规划、市场调研、研发设计、采购供应、生产制造、仓储物流、销售服务、安装调试、运维支持、客户投诉处理、质量改进与知识沉淀等。适用于所有岗位员工、管理人员、外包人员及临时聘用人员，其质量职责与行为规范均以本文件为准绳。

第三条【基本原则】本组织质量管理坚持以下七项核心原则：

以顾客为关注焦点：将识别、理解并持续满足顾客明示与潜在需求作为一切质量活动的出发点和落脚点；

领导作用：最高管理者