2025年航空行业地服部地勤员航班调度手册.docxVIP

2025年航空行业地服部地勤员航班调度手册

第1章总则与基础规范

1.1地勤人员资质管理与认证体系

地勤人员必须持有民航局颁发的《民用航空运输机场地面服务岗位人员资格证书》，且证书在有效期内，严禁“无证上岗”或“假证上岗”。入职前需完成不少于24学时的民航地勤基础理论培训，并通过机长、副机长、乘务长及地勤服务岗位等级考试。建立严格的“三级授权”认证体系，其中一级为机场一线地勤员，二级为地勤调度员，三级为区域调度主管。所有新入职人员需在入职30天内完成背景调查与心理测评，对涉及航班关键信息的人员需进行无犯罪记录专项审查。

实行“持证上岗+定期复训”的动态管理机制，地勤员每12个月必须参加不少于40学时的复训课程，重点更新航空器型号手册、机场运行图及最新的安全通告。对于持有多张有效证书的人员，需确保所有证书在有效期内且未被撤销。建立岗位胜任力模型，地勤员上岗前需通过30分钟的业务实操考核，涵盖航班计划、登机口广播、客舱安全检查及特殊旅客处理等核心技能。考核不合格者不得进入航班调度系统，并需返回重新培训直至通过。推行“一机一档”的数字化认证档案，系统自动记录每位地勤人员的培训时间、考核成绩、违规记录及技能证书状态。系统设定红黄绿三色预警机制，对即将过期或技能考核不达标的人员自动触发提醒并强制补训。

设立“持证上岗”一票否决制，凡因无证操作、