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零售行业管理部店员门店销售规范手册

第一章门店基础规范与日常运营

第一节门店环境与形象管理

所有门店严格执行“五光十色”视觉识别系统（VI），门头灯带颜色需与品牌手册一致，严禁擅自更改；玻璃橱窗必须保持100%洁净，无灰尘、无指纹，每日营业前必须用专用清洁剂擦拭，确保顾客进店即见光，杜绝任何遮挡视线的污渍。店内地面瓷砖需保持无积水、无油污、无脚印，地垫需每日更换，边角处必须用海绵吸干水分，防止滑倒事故；墙面张贴海报必须使用3M双面胶固定，严禁使用透明胶带或胶水残留，保持墙面平整无划痕。

货架陈列必须符合“先进先出”原则，生产日期在2024年10月1日之前的产品必须优先陈列在黄金视线层；严禁将过期、变质商品混入正常库存，过期商品需单独设立“待清”专区并每日清点，确保账实相符。员工着装必须统一佩戴工牌，工牌背面需清晰显示姓名、工号及所属门店，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或佩戴夸张首饰上岗；袖口必须露出3寸，严禁在店内奔跑、打闹或大声喧哗，保持安静有序的工作氛围。公共区域垃圾桶需每日清运，桶身无污渍、无异味；卫生间每日进行深度清洁，包括地漏疏通、镜面抛光、餐具消毒及垃圾袋更换，确保无异味残留，达到“无死角清洁”标准。

设备指示灯必须处于正常发光状态，照明灯具需定期更换灯泡，确保光线充足且无频闪；空调出风口周围不得堆放杂物，确保空气流通顺畅，温度控制