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客服外包合同2026年最新规范合同三篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

乙方（承包方）：____________________

地址：____________________

联系人：____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业客服团队为其提供服务，乙方愿意接受甲方委托，提供客服外包服务。双方本着平等互利的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供以下客服外包服务：

（1）电话客服：包括接听客户来电、解答客户疑问、处理客户投诉等；

（2）在线客服：包括在线聊天、在线咨询、在线解答等；

（3）邮件客服：包括处理客户邮件、回复客户咨询等；

（4）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关客服服务。

1.2乙方应按照甲方要求，提供符合行业规范和标准的客服服务。

二、服务标准

2.1乙方应确保客服人员的专业素养，包括但不限于：

（1）具备良好的沟通能力和服务意识；

（2）熟悉甲方业务及产品知识；

（3）掌握相关法律法规及行业规范。

2.2乙方应确保客服服务的响应速度，电话接通率不低于95%，在线客服响应时间