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2026年改善就医感受提升患者体验情况工作总结(2篇)

2026年改善就医感受提升患者体验情况工作总结

2026年，我院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，将改善就医感受、提升患者体验作为医院工作的重中之重。通过优化服务流程、加强医患沟通、提升医疗质量、改善就医环境等一系列举措，取得了显著成效。现将本年度工作总结如下：

一、优化服务流程，提高就医效率

（一）完善预约挂号系统

为解决患者挂号难的问题，我院进一步完善了预约挂号系统。除了传统的现场挂号、电话挂号外，还大力推广微信公众号、手机APP等线上预约方式。患者可以通过这些平台提前预约专家号、普通号，选择合适的就诊时间。同时，系统还提供了号源动态更新功能，让患者能够实时了解号源情况。2026年，线上预约挂号占比达到了[X]%，较去年提高了[X]个百分点，大大减少了患者排队挂号的时间。

（二）推进检验检查集中预约

为避免患者在不同科室之间来回奔波预约检验检查，我院建立了检验检查集中预约中心。患者在医生开具检验检查申请单后，可直接前往集中预约中心统一办理预约手续。中心根据患者的病情和检查项目的紧急程度，合理安排检查时间，并通过短信、微信等方式及时通知患者。此外，对于一些需要特殊准备的检查项目，如胃镜、肠镜等，工作人员会详细告知患者检查前的注意事项。通过集中预约，检验检查预约时间平均缩短了[X]天，患者的就医体验得到了明显改善。