旅游行业前厅部服务员宾客接待服务手册（执行版）.docx

旅游行业前厅部服务员宾客接待服务手册（执行版）

第1章宾客接待服务规范与基础礼仪

1.1服务形象与个人仪容仪表要求

男士着装需遵循“正装”标准，上衣必须扣好最上面两颗扣子，下装裤长需刚好盖住鞋面，皮鞋应保持光亮无灰尘，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗，若遇雨天，应穿着防水且防滑的专用雨靴。女士着装需遵循“职业干练”原则，上衣需整洁无褶皱，领口无外露线头，下装裙长需及膝或刚好过脚踝，严禁穿着吊带、短裙或露趾凉鞋，若遇雨天，应穿着高筒防水雨靴。

头发必须梳理整齐，长发必须盘起或扎起，严禁披散，鬓角须修剪得利落，若发色较深，需定期染成与制服颜色协调的浅色，保持发际线清晰。指甲必须修剪整齐