旅游行业前厅部服务员宾客接待服务手册(执行版).docx

旅游行业前厅部服务员宾客接待服务手册(执行版).docx

旅游行业前厅部服务员宾客接待服务手册(执行版)

第1章宾客接待服务规范与基础礼仪

1.1服务形象与个人仪容仪表要求

男士着装需遵循“正装”标准,上衣必须扣好最上面两颗扣子,下装裤长需刚好盖住鞋面,皮鞋应保持光亮无灰尘,严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗,若遇雨天,应穿着防水且防滑的专用雨靴。女士着装需遵循“职业干练”原则,上衣需整洁无褶皱,领口无外露线头,下装裙长需及膝或刚好过脚踝,严禁穿着吊带、短裙或露趾凉鞋,若遇雨天,应穿着高筒防水雨靴。

头发必须梳理整齐,长发必须盘起或扎起,严禁披散,鬓角须修剪得利落,若发色较深,需定期染成与制服颜色协调的浅色,保持发际线清晰。指甲必须修剪整齐

您可能关注的文档

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档