旅游行业票务部售票员票务销售操作手册（执行版）.docxVIP

旅游行业票务部售票员票务销售操作手册（执行版）

第1章销售基础与合规

1.1销售资质与身份核验

售票员上岗前必须完成“三证合一”身份核验，系统自动比对身份证、工作证与在职证明，确保“人证合一”且无异常记录，核验通过后系统仅允许其登录电子票务系统，防止身份冒用。在业务高峰期（如节假日前3天），售票员需佩戴带有姓名、工号及二维码的工牌，并在闸机口进行人脸识别与手持终端扫码双重校验，确保系统记录中的“售票员指纹”与现场人员完全一致。

对于携带身份证原件的旅客，售票员需严格执行“亮证通行”制度，将身份证与手持终端绑定，在闸机口实时扫描旅客证件二维码，确保旅客身份信息在系统端与纸质证件