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2026年线上电商客服外包协议合同三篇.docx

2026年线上电商客服外包协议合同三篇

篇一

甲方（委托方）：__________

乙方（受托方）：__________

鉴于甲方从事线上电子商务业务，需要专业的客服团队来提供服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条协议内容

1.1本协议旨在明确甲方将其线上电商平台的客服业务外包给乙方，乙方负责为甲方提供线上客服服务。

1.2乙方需按照甲方的要求，提供以下服务：

（1）客户咨询解答；

（2）订单处理；

（3）售后支持；

（4）客户关系维护；

（5）其他与线上客服相关的服务。

1.3乙方需保证客服服务质量，包括但不限于响应速度、服务态度、专业知识等方面。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。

2.2双方如需续签本协议，应提前一个月以书面形式通知对方。

第三条服务费用

3.1乙方按照甲方规定的收费标准收取服务费用，具体收费标准如下：

（1）客服人员薪资及福利；

（2）办公场地及设施费用；

（3）技术支持及维护费用；

（4）其他相关费用。

3.2服务费用按月支付，甲方应在每月前5个工作日内将当月费用支付至乙方指定账户。

第四条服务质量与责任

4.1乙方应确保客服人员的专业性和服务水平，满足甲方业务需求。