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2026年物业管理师考试物业管理职业道德与职业素养试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）

1.物业管理师在接待业主投诉时，首要的职业道德要求是（）。

A.立即承诺赔偿

B.记录并上报领导

C.耐心倾听、尊重业主

D.推卸责任至外包单位

答案：C

2.依据《物业管理行业职业道德准则》，下列行为中属于“诚实守信”范畴的是（）。

A.为促成签约隐瞒小区共有部分收益分配方案

B.向潜在购房人如实说明物业服务质量等级

C.将业主信息出售给装修公司

D.擅自提高物业费标准

答案：B

3.职业素养中的“情绪劳动”概念最早由哪位学者提出（）。

A.霍克希尔德

B.马斯洛

C.德鲁克

D.韦伯

答案：A

4.某物业项目年度公共收益为120万元，按《民法典》规定，扣除合理成本后应纳入业主共有资金的比例不得低于（）。

A.30%

B.50%

C.70%

D.90%

答案：C

5.物业管理师在电梯维保外包招标中，接受投标单位赠送的境外旅游券，其行为已构成（）。

A.一般违纪

B.非国家工作人员受贿罪

C.职务侵占罪

D.不构成违法

答案：B

6.“首问责任制”最核心的职业素养指标是（）。

A.服务效率

B.服务结果

C.服务闭环

D.服务礼仪

答案：C

7.根据《物业服务