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2026年政务服务“好差评”线上线下全贯通及评价数据归集分析试题

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

1.在推进政务服务“好差评”线上线下全贯通工作中，以下哪项不属于评价数据归集分析的主要目标？

A.提升政务服务透明度

B.精准识别服务短板

C.直接干预具体服务流程

D.优化资源配置效率

2.某地政务服务大厅通过自助评价机收集群众满意度数据，这种评价方式属于：

A.传统人工评价

B.线上评价

C.线下评价

D.混合评价

3.在评价数据归集分析中，以下哪项指标最能反映群众对政务服务质量的综合评价？

A.评价数量

B.平均分

C.评价频率

D.评价时间

4.某市政务服务局通过大数据技术整合线上线下评价数据，主要目的是：

A.提高数据存储成本

B.全面掌握服务效能

C.增加评价系统复杂性

D.减少人工录入工作量

5.在“好差评”系统中，以下哪项不属于评价数据的维度？

A.服务态度

B.办事效率

C.系统稳定性

D.个人隐私信息

6.某地政务服务“好差评”系统显示，群众对某项业务办理的满意度持续下降，初步判断可能的原因是：

A.评价人数增加

B.办事流程优化

C.服务人员减少

D.评价标准提高

7.在评价数据归集分析中，以下哪项方法最适合用于发现服务过程中的系统性问题？