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2026年政务服务窗口单位群众满意度提升工作测评题

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.某市民反映办理社保卡业务时多次被要求重复提交材料，窗口工作人员应首先采取哪种措施？（）

A.直接拒绝，告知需按规定提交

B.借口系统故障，要求市民次日再来

C.耐心解释原因，并协助优化申请流程

D.将责任推给系统维护部门，不予处理

2.在政务服务中心，以下哪项措施最能体现“一窗通办”理念？（）

A.设置多个独立窗口分别办理不同业务

B.将关联业务分散到不同楼层办理

C.推行“综合窗口”模式，一个窗口受理多类业务

D.要求市民自行下载多个APP完成申请

3.某地政务服务中心引入“人脸识别+电子签名”技术，主要目的是？（）

A.提高收费效率，增加部门收入

B.减少纸质材料，提升审批速度

C.加强身份核验，防止冒名顶替

D.增加窗口工作人员工作量

4.若市民对窗口工作人员的服务态度投诉，部门应如何处理？（）

A.以“内部管理问题”为由不予受理

B.要求市民通过信访渠道反映

C.调查核实后，向市民反馈处理结果

D.立即处罚涉事工作人员，无需告知市民

5.某企业办理营业执照时，因材料不齐全被窗口拒绝受理，企业质疑流程不合理。工作人员应如何回应？（）

A.反驳企业“没有按规定准备材料