原创力文档itat考试试题及答案解析
（含答案及解析）
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题型单选多选题判断题填空题简答题案例分析题总分
题
得分
一、单选题（共20分）
1.在客户服务工作中，遇到情绪激动的客户时，以下哪种应对方式最符合服务规
范？
A.立即
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