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2026年餐饮外卖配送服务规范比武题库

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.根据《2026年餐饮外卖配送服务规范》，外卖配送员在进入餐厅时应优先遵守以下哪项规定？

A.主动询问商家是否需要帮助

B.直接将外卖放置在门口

C.按规定路线进入后厨区域

D.告知商家自己需要抽根烟再送餐

2.若遇雨天，外卖配送员应优先使用哪种工具保护外卖不受淋湿？

A.口罩

B.雨衣

C.棉被（开玩笑选项）

D.手套

3.在高峰时段，外卖配送员接到多单时，应优先处理距离最近的订单，这是基于以下哪个原则？

A.客户投诉率最低

B.商家好评率最高

C.配送效率最高

D.单价最高

4.根据《规范》，配送员在交接外卖时应如何确认餐品状态？

A.仅检查餐盒是否完好

B.询问商家是否缺料

C.打开餐盒确认菜品温度和完整性

D.签收后自行品尝

5.若客户投诉外卖超时，配送员应首先采取哪种措施？

A.与客户争吵

B.立即联系商家确认餐品状态

C.签收后立刻离开

D.报销超时罚款

6.在冬季，外卖配送员为避免送餐时手部冻伤，应优先使用哪种防护措施？

A.戴帽子

B.戴护目镜

C.戴防风手套

D.穿长裤

7.根据《规范》，配送员在处理客户投诉时应遵循哪个步骤？

A.先指责客户

B.冷静倾听后联系商家

C