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售货员培训试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当顾客询问某商品是否有货时，正确的回答是（）

A.不知道B.可能有吧C.我帮您查一下D.应该有

答案：C

2.与顾客交流时，目光应该（）

A.四处张望B.盯着顾客的脚C.与顾客保持适度眼神接触D.看旁边的商品

答案：C

3.以下哪种语言表达更适合售货员（）

A.你到底买不买B.这款商品您觉得怎么样C.别乱摸D.快交钱

答案：B

4.顾客对价格提出异议，售货员应（）

A.直接降价B.强调商品价值C.说“买不起别买”D.不理会

答案：B

5.迎接顾客的最佳时机是（）

A.顾客进店就迎上去B.顾客目光寻找商品时C.顾客逛很久后D.顾客准备离开时

答案：B

6.介绍商品时，重点是（）

A.说自己喜欢的点B.介绍所有功能C.突出对顾客有用的特点D.夸大优点

答案：C

7.当顾客试穿衣服后，不合适，应该（）

A.说“你身材不行”B.推荐其他合适款式C.说“这衣服就这样”D.不管了

答案：B

8.顾客要求赠品，售货员应该（）

A.直接拒绝B.请示上级后合理答复C.随便答应D.