2020抖音客服资格认证考核试题及答案完整版.docVIP

2020抖音客服资格认证考核试题及答案完整版

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音平台用户协议中，未成年人充值打赏的退款申请时效为自消费之日起多少日内可受理？

A.7日B.15日C.30日D.90日

2.客服接到用户举报“直播间低俗诱导”，应优先选择的处置节点是：

A.记录并转交安全团队B.直接封禁主播C.建议用户取消关注D.提示用户开启青少年模式

3.抖音电商“假一赔十”规则中，赔付资金来源为：

A.平台专项资金B.商家保证金C.保险公司垫付D.主播佣金池

4.用户因视频被误判“搬运”而申诉，客服需调用的核心后台系统是：

A.内容安全中心B.版权保护平台C.视频指纹比对系统D.用户行为日志系统

5.关于“DOU+”投放退款政策，下列哪一项描述正确？

A.投放中可随时全额退B.审核不通过可原路退回C.消耗30%后不可退D.仅支持退至抖音零钱

6.客服处理“直播间商品与描述不符”纠纷时，首要核实的凭证是：

A.直播回放B.商品快照C.聊天记录D.物流底单

7.抖音账号被永久封禁后，以下哪项权益仍保留？

A.未提现的直播收益B.月付额度C.粉丝群管理权限D.购物车商品链