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物业服务行业保洁部保洁员环境卫生管理手册

第1章总则与职责规范

1.1保洁员岗位定义与基本要求

保洁员是物业服务企业提供基础清洁服务的核心执行者，其核心职责是在规定区域内，依据国家卫生标准、物业服务合同约定及企业《保洁作业指导书》，对公共区域、设施设备、绿化植物及垃圾清运进行全天候、标准化的清洁维护，确保环境整洁有序，为业主创造安全舒适的居住或办公环境。保洁员必须具备国家认可的初级或中级以上职业卫生资格证书，持有有效的健康证明（无传染性疾病），身高、视力符合岗位要求；入职前需通过公司组织的岗前安全培训与职业道德考核，掌握基础保洁工具使用、急救常识及应急流程，确保“持证上岗、岗前培训、岗前考核”三同时达标。

保洁员需严格执行“定人、定岗、定责”制度，明确划分服务网格，每位保洁员需在指定时段内完成指定区域的清洁任务，严禁随意跨区域作业或混岗作业，确保责任落实到人，杜绝因管理真空导致的卫生死角或责任推诿现象。保洁员必须熟练掌握各类专用清洁设备的使用技巧与维护保养知识，包括扫帚、拖把、吸尘器、洗地机等，要求做到“一机一清、一物一消毒”，作业中需保持设备清洁，严禁带病作业，确保设备处于最佳工作状态以保障作业效率与卫生质量。保洁员需严格遵守“两坚持、三不”工作纪律，即坚持早晚高峰、节假日等重点时段的高频作业，坚持每日作业前、作业中、作业后的三次检查；做到“不穿工作服、不戴工作帽、不穿拖