医疗卫生行业门诊部医生门诊接诊管理手册.docx

医疗卫生行业门诊部医生门诊接诊管理手册

第1章门诊接诊管理与服务规范

1.1门诊预约与分诊流程

患者到达门诊后，首先需核对《就诊登记卡》上的姓名、身份证号及门诊类型（普通/急诊/特需），系统自动比对挂号信息，若一致则引导至诊区候诊，若不一致则立即提示补录信息。分诊护士依据《疾病分诊标准手册》进行初筛：生命体征平稳且无急性症状者，优先安排至普通门诊；出现胸痛、腹痛或发热等警示症状者，立即启动红色分级分诊流程。

根据分诊结果，普通患者进入“智慧导诊台”，系统自动匹配最合适的医生工作站，并推送该医生近期的擅长领域及预约时间段。急诊患者需通过“绿色通道”快速通道，由分诊员在3分钟内