原创力文档物流行业客服部快递员货物签收管理手册
第1章
1.1客户信息核对与身份验证
快递员在手持终端（PDA）上扫描客户提供的快递单号，系统自动调取该单在物流系统中的最后状态，若显示为“已揽收”且无异常拦截记录，则视为具备基础投递资格，此时快递员需核对单号与司机手持终端显示的“当前任务单号”是否一致，若不一致需立即上报调度中心处理。快递员需现场查验客户提供的身份证原件，确认照片与本人面部特征高度匹配，并核对身份证号码与系统录入号码完全一致，同时检查身份证有效期是否处于6个月内，若证件过期或模糊不清，必须要求客户当场提供正反面照片或重新办理临时身份证明后方可继续作业。
快递员需核对客户预
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