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2026年医院投诉办设置及职责分工

一、投诉管理机构设置

2026年，按照国家卫健委《医疗机构投诉管理办法（2023修订版）》、公立医院高质量发展促进行动延续实施要求、进一步改善医疗服务行动计划最新部署，结合本院实际（三级甲等综合医院，开放床位2500张，年门诊量182万人次，年出院量12.1万人次），构建“院级统筹、科室首接、外部联动”的三级投诉管理体系，具体设置如下：

1.院级投诉管理办公室（以下简称投诉办）

投诉办为独立建制常设职能部门，行政级别与医务部、护理部等核心职能部门同级，直接归口医院党委统一领导，接受医院行风建设领导小组业务指导，同时整合医院患者满意度管理职能，实现投诉处置与满