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高职扩招2021-2022学年第四学期《服务营销》期末考试试卷(1).doc

高职扩招2021-2022学年第四学期《服务营销》期末考试试卷(1).doc

    高职扩招2021-2022学年第四学期《服务营销》期末考试试卷(1)?

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    一、?单选题?（共15题，45分）

    1、服务承诺不但针对顾客，而且针对服务机构内部的员工尤其是（）（3.0）

    A、服务人员

    B、蒙古包风

    C、阿比机构

    D、马大哈就

    正确答案：A

    2、服务的物质性和服务之间的（）（3.0）

    A、美凯龙

    B、吃饭

    C、依赖性

    D、边缘

    无参考答案

    3、应该（）正走进商店的顾客（3.0）

    A、迎上

    B、赶出

    C、短裤

    D、拒绝

    正确答案：A

    4、随机性波动，是指（）的波动（3.0）

    A、不可预测

    B、不可捉摸

    C、

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