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2026年客户关系管理模拟题(附答案)

1.2026年国内消费行业主流客户分层体系的核心判定维度是？A.传统RFM模型的消费金额、消费频次、最近消费时间B.大模型驱动的“历史价值+预测终身价值+情感连接度”三维度C.仅以客户私域互动频次为核心判定标准D.以客户购买的客单价为唯一判定标准（答案：B）

2.根据2025年修订的《个人信息保护法》要求，企业采集跨境客户的敏感个人信息用于客户关系管理时，以下操作合规的是？A.数据存储在企业总部所在地的国内服务器即可，无需额外授权B.获得客户单独同意后，将数据存储在客户所属司法辖区合规节点并做脱敏处理C.可直接共享给海外第三方营销机构用于精准投放D.采集的生物识别信息可永久存储用于客户身份核验（答案：B）

3.生成式CRM区别于传统CRM的核心能力是？A.可自动存储客户消费数据B.可生成个性化的客户沟通内容、预测客户潜在需求并自动生成运营策略C.可导出客户明细报表D.可设置客户标签（答案：B）

4.某新能源车企将客户Web3数字身份与CRM系统绑定，该操作的核心价值不包括？A.实现客户跨平台权益自动同步，无需重复核验身份B.为客户发放唯一标识的数字藏品会员权益，提升客户忠诚度C.可绕过数据合规要求采集客户多平台行为数据D.实现客户贡献值的去中心化记账，避免权益结算纠纷（答案：C）

5.客