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医疗行业门诊部医生门诊诊疗流程手册

第1章门诊预约与预约管理

1.1门诊预约方式与渠道

门诊预约方式涵盖线上自助终端操作、小程序/App自助下单、医院官方公众号/小程序、电话及现场窗口咨询等六种主要渠道，其中线上渠道占比达85%以上，是患者最优先使用的预约途径。线上渠道包括医院官方APP内的“预约挂号”模块，患者需通过人脸识别或短信验证码完成身份核验，系统自动匹配其医保账户信息。

生态渠道依托医院官方公众号菜单栏，“预约挂号”按钮，患者需在30秒内完成实名认证并选择科室及医生，支持多人同时提交预约。电话预约需拨打医院官方公布的24小时预约专线，人工客服将核对患者身份证后唯一预约码，并通过短信或语音即时通知。现场窗口预约由门诊大厅导诊台协助，患者出示身份证原件，窗口工作人员在电子病历系统中录入信息并打印预约单。

支持多方式组合预约，如“线上+电话”或“+现场”，系统会自动整合各渠道信息，确保预约数据在后台实时同步，避免重复或遗漏。

1.2预约申请流程与审核

患者完成选择后“提交预约”，系统自动校验患者身份及医保资格，若信息不符将弹出红色警示框并提示重新操作。审核人员会在系统后台5分钟内完成数据抓取，对预约单号、医生排班及实时空闲状态进行双重核验，确保无冲突。

若发现患者未携带医保卡或身份证，系统将自动拦截预约申请并提示“请出示有效证件”，无法通