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场馆工程建设质量回访方案

一、总则与编制依据

为确保场馆工程在交付使用后的运行质量，切实履行工程保修责任，提升业主及使用单位的满意度，同时通过回访收集的数据反哺设计与施工管理，持续改进企业工程建设水平，特制定本质量回访方案。本方案依据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》及相关行业规范，结合场馆类工程体量大、系统复杂、使用频率高、社会关注度强等特点编制。

质量回访不仅是对工程实体质量的复查，更是对服务承诺的兑现。通过系统化、规范化的回访机制，旨在及时发现在保修期内及特定使用阶段可能存在的质量隐患，迅速响应并解决使用单位提出的问题，消除质量通病，确保场馆结构安全、设备运行稳定及使用功能完善。本方案适用于公司承建的所有新建、改建、扩建的体育场馆、文化中心、会议展览中心等公共建筑工程的交付后质量回访管理。

二、回访组织机构与职责分工

为保障回访工作的顺利实施，公司成立专项质量回访工作小组，实行公司级与项目级两级管理机制。组织架构的设置需确保指令畅通、资源调配及时以及责任落实到人。

（一）公司级回访领导小组

工作小组组长由公司主管生产的副总经理担任，副组长由总工程师及质量管理部门负责人担任。其核心职责是统筹规划全公司的年度质量回访工作，审批年度回访计划及重大质量问题的整改方案，监督各项目回访工作的落实情况，并对回访结果进行考核评价。领导小组负责协调