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旅游行业销售部销售员客户满意度调查手册

第1章客户基础信息

1.1客户基本信息

客户名称需严格遵循公司标准命名规范，例如“阳光旅游集团·云南西双版纳热带雨林探险有限公司”，必须包含公司全称、部门名称及具体业务单元，确保在CRM系统中可唯一识别。客户编码是系统录入的关键，通常采用“公司代码-部门代码-业务单元代码-年份-序号”的格式，如001-080-2023-001，防止同名客户混淆。

客户状态需实时同步，包括“活跃”、“潜在”、“流失”或“归档”等状态标签，系统应自动根据最近一次业务动作更新状态。客户等级依据公司星级评定标准设定，如1星”代表普通企业，“