项目1-接待准备(课件)--《导游实务(第2版)》同步教学(旅游教育版).pdfVIP

LOGO

导游实务项目一

接待准备

项目简释

导游员接到接待任务后，必须充分做好各方面的

准备工作，这是导游员顺利完成接待任务的重要

前提，也是导游员在接待过程中的基础性工作和

头等大事。“凡事预则立，不预则废”，做好充分

而完备的准备工作，有计划、有步骤的开展各项

服务工作，保障旅游过程的顺利进行。该项目分

为职业形象和行为准备、研究旅游接待计划两个

模块，从带团物品、职业形象、接待计划分析等

任务入手进行导游员上团前的准备。

项目一接待准备

模块一职业形象和行为准备

•任务一物品准备

•任务二职业形象准备

•任务三服务语言

•任务四服务心理研究

模块二研究旅游接待计划

•任务一分析旅游行程安排

•任务二分析游客构成

模块一：职业形象和行为准备

任务一•物品准备

任务二•职业形象准备

任务三•服务语言

任务四•服务心理研究