电力行业抢修部抢修员故障抢修处理手册（执行版）.docxVIP

电力行业抢修部抢修员故障抢修处理手册（执行版）

第1章故障受理与工单流转管理

1.1故障类型分级判定标准

系统自动识别：抢修员在接到故障报修后，首先通过工单管理系统（WMS）的“智能诊断模块”自动分析故障报修信息，系统根据电压等级（10kV/35kV/110kV）、设备类型（变压器/开关柜/电缆）及故障现象（漏保跳闸/异响/异味）自动匹配故障代码库，初步等级建议。人工复核校验：抢修员需登录终端查看系统的初步等级，结合现场初步判断（如是否涉及主变、是否影响重要负荷）进行二次复核，若现场情况与系统建议偏差较大（如低压配电柜故障误判为10kV主变故障），需立即手动修正等级。

现场勘查确认：对于系统无法明确判断或需确认是否具备抢修条件的故障，抢修员必须携带手持终端前往现场，通过红外测温、听音辨位及视觉检查确认故障点，依据现场实物证据重新定级。专家介入判定：当故障涉及复杂逻辑关系（如多个开关柜连锁动作、GIS复合故障）或需调用专业设备（如油色谱分析、局放检测仪）时，必须由资深抢修员或专家级人员介入，依据专业仪器数据出具最终定级报告。历史数据对标：系统需调取该设备在同类故障中的历史平均修复时长（MTTR）及平均停电时长（MTTA），若当前故障复杂度高于历史平均水平，系统自动触发“高难度”标记，提示抢修员注意风险。

动态调整机制：若抢修员在接单后5分钟内未到达现