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电信行业网络部运维工程师故障排查手册

第1章

1.1网络拓扑图识别与现场勘验

在故障排查初期，首要任务是将抽象的拓扑图转化为可视化的现场实景，确保“图纸”与“现场”的一致性。运维工程师需携带激光笔和便携终端，对照核心交换机及路由器背板上的端口指示灯颜色（如绿、橙、红、灭）与图纸符号进行逐一对应。若图纸显示上行链路为单模光纤，现场实测时务必确认光模块类型（SFP+与QSFP28的区别）及光纤熔接点是否完好，避免因光纤断裂导致光功率骤降，从而引发误判。现场勘验需遵循“由主到次、由端到端”的逻辑顺序，优先检查汇聚层到核心层的物理链路。例如，当用户侧出现丢包时，不应直接检查终端设备，而应首先确认接入交换机与汇聚交换机之间的背板连接及光纤熔接质量。若发现光纤熔接点存在气泡或虚接，需立即使用熔接机进行修复，并记录熔接损耗值（如0.1dB），这是判断链路质量的关键数据。

在识别拓扑结构时，需特别注意网络中的环路风险，特别是在多路径接入的场景下。运维人员应检查是否存在非必要的冗余链路，例如某用户同时通过两条物理链路接入，其中一条链路冗余设计不合理。此时需通过Ping命令测试环路路径，并检查路由协议中的路由表，确认是否存在多条路径指向同一目的地的错误配置，防止网络震荡。现场勘验中，必须细致检查设备背板上的管理端口（如Console口、Vty口）及光模块接口，确保所有物理