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（含答案及解析）
姓名：科室/部门/班级：得分：
题型单选多选题判断题填空题简答题案例分析题总分
题
得分
一、单选题（共20分）
1.在客户服务场景中，当客户提出投诉时，优先采取的措施是（）。
（
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