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房地产行业置业顾问专员客户接待规范手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1会前准备与形象管理

形象管理是建立专业信任的第一道防线，置业顾问需每日晨会前进行形象自检，确保着装符合公司VI规范，男士穿着商务休闲西装，女士穿着职业套装，发型整齐，妆容淡雅，佩戴工牌佩戴在胸前显眼位置，绝不佩戴夸张饰品，展现严谨、干练的职业形象。会前准备的核心在于“信息预演”，专员需提前15分钟到达现场，熟悉小区环境、户型图、样板间布局及重点户型，同时调取客户家庭结构、子女教育阶段、购房预算及近期关注楼盘意向等核心档案，确保接待时能精准匹配客户需求。

资料准备需做到“图文并茂”，现场桌面上应摆放印有客