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医疗纠纷应急预案脚本

一、总则

（一）编制目的

为规范本医疗机构医疗纠纷处置流程，快速有效控制事态发展，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，防范群体性事件、伤医事件等恶性事件发生，建立“预警及时、响应快速、处置规范、善后到位”的应急管理机制，结合本机构实际制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于本医疗机构内发生的所有医疗纠纷引发的突发性事件应急处置，涵盖：1.医患双方对诊疗行为、诊疗结果存在分歧引发的普通纠纷；2.涉及3人及以上的群体性医疗纠纷；3.出现侮辱、威胁、殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，打砸医疗机构设施，占据诊疗场所等涉医违法纠纷；4.造成人员伤亡、重大财产损失的严重医疗纠纷；5.经初步评估预计索赔金额在10万元以上的医疗纠纷；6.引发主流媒体或网络平台关注炒作的医疗纠纷。

（三）工作原则

1.预防为先：强化术前、有创操作前、特殊治疗前的知情告知，落实核心医疗制度，定期开展医疗质量安全排查，从源头降低医疗纠纷发生风险；

2.属地负责：临床科室为第一处置责任主体，科室负责人为第一责任人，职能部门按分工联动处置，谁主管谁负责；

3.快速响应：纠纷发生后10分钟内科室负责人到达现场，30分钟内职能部门到达现场，2小时内启动对应响应等级；

4.依法处置：严格遵循《医疗纠纷预防和处理条例》《治安管理处罚法》《刑法》等法律法规，固定证据，通过合法途径解决争议；