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航空行业空乘部乘务员旅客服务手册

第1章旅客安全与应急处置

1.1客舱安全检查程序

乘务员需在起飞前按照《客舱安全检查手册》逐项核对旅客证件，对未携带有效身份证件或证件信息不符的旅客，立即启动“补证”或“拒载”流程，并在广播中明确告知其责任，同时通过机载PIDS系统记录异常旅客信息，确保登机口放行名单与舱内旅客名单实时一致。起飞前进行“三翻一查”动作，即翻背包、翻手提包、翻随身物品，重点检查充电宝、打火机、刀具等违禁品是否夹在衣物夹层或背包缝隙中，发现违禁品立即上报并执行“禁带”措施，严禁将任何易燃、易爆、有毒物品带入客舱。

起飞前对旅客行李进行二次复核，利用行李秤称重并核对重量与申报物品类型，对超重、超大或申报不符的行李，依据《危险品运输手册》规定，在起飞前30分钟内完成隔离处理，确保行李舱门处于正常关闭状态。起飞前对客舱照明、广播系统、应急灯及安全出口指示牌进行全系统联动测试，确认所有指示灯正常亮起、声音清晰，确保在紧急迫降时乘客能清晰听到撤离指令，同时检查座椅安全带及系紧装置是否完好有效。起飞前对旅客进行口头安全须知宣讲，涵盖防侵害技巧、紧急撤离路线及注意事项，通过机载PIDS系统循环播放标准广播，确保每位旅客（包括儿童）均能接收关键安全信息，强化全员安全意识。

起飞前完成客舱卫生清洁与消毒，利用紫外线消毒柜和含氯消毒剂对座椅、扶手、阅读灯等高