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零售服务中儿童顾客陪同技巧单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.面对儿童顾客，首先要做的是（）

A.介绍商品B.微笑打招呼C.给小零食

答案：B

2.当儿童对某商品表现出极大兴趣时，正确做法是（）

A.马上推荐价格高的B.耐心询问需求C.让家长决定

答案：B

3.陪同儿童顾客时，说话语气应（）

A.严肃认真B.活泼亲切C.平淡随意

答案：B

4.为吸引儿童注意力，可采用的方式是（）

A.大声呼喊B.有趣比喻C.复杂讲解

答案：B

5.儿童顾客不小心摔倒，应（）

A.立刻扶起查看B.找家长处理C.原地等待

答案：A

6.与儿童沟通时，眼神交流要（）

A.俯视B.平视C.仰视

答案：B

7.儿童提出不合理要求，应该（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会

答案：B

8.若儿童害怕陌生环境，要（）

A.带离现场B.安抚情绪C.加快购物流程

答案：B

9.陪同儿童选商品，优先考虑（）

A.价格B.安全性C.品牌

答案：B

10.遇到好动的儿童顾客，要（）

A.制止其动作B.引导参与体验C.限制活动范围

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.