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美容美发投诉处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.顾客对美发效果不满意，最恰当的初始回应是（）

A.这是正常效果B.先安抚顾客情绪C.直接提出解决方案D.指责顾客要求高

2.美容服务中产品过敏投诉，首先要（）

A.让顾客停止使用B.要求顾客证明过敏原因C.推卸责任D.不予理会

3.顾客投诉美发价格与宣传不符，应（）

A.坚持按收费标准B.核实情况并解释C.嘲笑顾客没看清D.让顾客找别人

4.对于美容服务时间过长的投诉，应（）

A.强调是顾客问题B.解释原因并致歉C.无所谓态度D.要求顾客多等待

5.美发过程中工具损坏导致服务中断，处理办法是（）

A.让顾客下次再来B.及时更换工具并致歉C.不做任何表示D.怪顾客运气不好

6.顾客投诉美容师手法不好，应（）

A.说顾客不懂B.安排更专业美容师C.坚持自己手法没问题D.让美容师与顾客争吵

7.美容美发店卫生问题被投诉，应（）

A.否认问题B.立即整改并告知顾客C.拖延处理D.只做表面清洁

8.顾客因等待时间长投诉，应（）

A.让顾客继续等B.提供茶水等补偿C.不理会D.说前面顾客太慢

9.美发造