旅游行业票务部票务员票务销售规范手册（执行版）.docx

旅游行业票务部票务员票务销售规范手册（执行版）

第1章基础服务规范

1.1票务员基本礼仪与形象要求

仪容仪表需符合行业统一形象标准，男性员工需保持短发、不蓄须，发型整洁；女性员工需化淡妆，佩戴工牌，着装统一为深色职业制服，严禁佩戴夸张配饰或穿着过于暴露的服装。进入票务区域前必须严格执行“三查”动作，仔细检查制服是否存在破损、污渍，工牌是否清晰可见，指甲是否修剪整齐，确保个人状态符合接待客户的专业形象。

站立姿态要求挺胸抬头，双手自然交叠于身前或轻贴裤缝，保持身体重心稳定，避免倚靠椅背或抱臂，展现职业自信与沉稳气质。与客交流时严禁正对客人说话造成压迫感，应采用45度斜向交流角