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零售行业销售部销售员客户服务管理工作手册

第1章客户沟通与关系维护

1.1客户拜访技巧与礼仪规范

拜访前准备是建立第一印象的关键，销售人员需提前30分钟到达客户公司，确认会议室预约状态并携带统一着装、名片及详细拜访计划书。在进门前，应通过观察环境调整自身站位，保持1.5米以内的安全距离，避免肢体接触造成压迫感，同时准备一支笔和两张纸用于记录客户痛点，确保“手中有活、心中有数”。进入客户场所时，遵循“先礼后兵”原则，先进行非正式寒暄，如询问当地天气、交通状况或客户近期会议安排，以此拉近距离并确认客户状态。若客户正在开会，则保持安静并递上资料包，严禁在会议间隙大声喧哗或打断讨论