2025年淘宝天猫店铺客服部考试试题及答案电商客服部门考试试题.docx

2025年淘宝天猫店铺客服部考试试题及答案电商客服部门考试试题

一、单选题（每题2分，共30分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服应优先采取的回复方式是（）

A.直接告知有无库存

B.先询问顾客需要的款式、颜色、尺码等信息

C.让顾客自己查看商品页面的库存显示

D.说不确定，需要查询后再回复

答案：B。理由：不同款式、颜色、尺码的商品库存情况可能不同，先询问顾客具体需求信息，能更精准地告知顾客库存情况，避免错误回复，提高服务效率和顾客满意度。

2.顾客反馈收到的商品有质量问题，要求换货，客服正确的做法是（）

A.直接拒绝，称商品一经售出概不退换

B.要求顾客提供商