旅游行业景区部导游游客接待工作手册（执行版）.docxVIP

旅游行业景区部导游游客接待工作手册（执行版）

第1章游客接待服务规范

1.1首站问候礼仪与欢迎词

导游人员抵达景区大门后，应第一时间站在游客等待区正前方，面带微笑，目光注视前方，身体微躬至15度，右手自然下垂或轻扶栏杆，左手五指并拢轻推门框示意，待游客陆续进入大门后，立即上前一步，用标准普通话热情问候：“各位旅客大家好，欢迎莅临[景区名称]观光！我是本次行程的导游[姓名]，请允许我为大家介绍一下今天的行程安排。”在引导游客进入集散广场时，导游应双手张开呈V字形，做出“请”的手势，步伐稳健地走在游客右侧前方1米处，引导其有序通过安检口，同时轻声提示：“请配合安检，我们马上进入游览区，请大家保持安静，不要大声喧哗。”

到达第一游览点时，导游应主动站在景点入口左侧，双手自然下垂，身体微微前倾，目光注视游客，用亲切的语气说道：“各位游客，欢迎来到[景点名称]，这里是咱们今天的第一个打卡点，请大家先在这里稍作休息，我们要开始今天的游览了。”当游客到达第二游览点时，导游应再次上前，双手交叠在身前，身体重心略微降低，面带笑容说道：“大家辛苦了，刚才在[景点名称]游览得很愉快吗？现在我们要前往[下一个景点名称]，请大家跟随我的步伐。”在景区核心区域行走时，导游应走在游客队伍的最右侧，保持1米以上的安全距离，双手自然下垂或轻握，步伐均匀，避免与游客发生碰撞