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家政行业保洁部保洁员公共区域清洁手册

第1章岗位基础与职责规范

1.1岗位定义与核心职责

保洁员是指经公司统一招聘、培训并持有《上岗证》的专职服务人员，其核心职责是在规定的工作区域内，依据既定的作业标准，对公共区域进行日常清洁、整理及消毒工作，确保环境卫生符合国家卫生标准及公司客户满意度要求。岗位核心职责涵盖六大维度：一是基础清洁，包括地面、墙面、门窗及卫生间的日常擦拭与拖地；二是深度保洁，涉及每周一次的空调滤网清洗、地毯吸尘及卫生间深度消毒；三是垃圾管理，严格执行“日产日清”制度，确保垃圾桶满溢及时清运；四是物品整理，对办公文件、杂物及易耗品进行归类摆放与定期消杀；五是设施维护，负责检查并报告损坏的设备设施；六是应急处置，应对突发公共卫生事件或客户投诉进行即时响应与处理。

保洁员需严格遵循“安全第一、预防为主”的原则，在作业过程中必须佩戴防尘口罩、护目镜、防滑胶鞋及必要的防护服，严禁穿着拖鞋、高跟鞋或带钉鞋进入工作区域，确保个人防护装备的合规性与完整性。职责执行需遵循“先通后扫、先里后外、先上后下”的操作顺序，例如在清洁卫生间时，必须先开启排污口排出污水，再使用拖把清理地面，最后擦拭洁具，避免二次污染和滑倒风险。对于公共区域，保洁员需每日早晚各进行一次全面巡查，重点检查空气质量、异味控制及设施完好度，发现污渍、水渍或安全隐患立即上报主管，严禁因个人疏忽导致公共区