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物业维修人员服务规范

一、总则

第一条【制定目的】

为全面提升物业服务品质，规范物业维修人员职业行为与服务标准，保障业主（使用人）合法权益，确保设施设备安全、高效、稳定运行，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《住宅室内装饰装修管理办法》《特种设备安全法》《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB50303）、《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB50242）等法律法规及国家、行业技术标准，结合物业服务实际，制定本规范。

第二条【适用范围】

本规范适用于物业服务企业（含项目管理处）所属全体专职维修人员，包括但不限于水电工、暖通技工、电梯维保技术人员、弱电工程师、土建维修工、智能化系统维护员等持有相应岗位资格证书或经企业统一认证上岗的在岗技术人员。外包单位派驻项目现场承担维修服务的技术人员，须经物业服务企业审核备案，并全程遵守本规范各项要求，其服务行为纳入项目统一管理与考核。

第三条【基本原则】

物业维修服务应当坚持以下基本原则：

安全第一原则：所有维修作业必须以人身安全、设备安全、环境安全为首要前提，严禁违章指挥、违规操作、冒险作业；

及时响应原则：对报修事项实行分级分类响应机制，确保响应时效性、处置准确性、闭环完整性；

标准作业原则：严格依照国家技术规范、设备厂家操作手册及企业内部工艺标准执行维修任务，杜绝经验主义和随意性；

用户至上原则：尊重业主（使用人）人格尊严