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2025年IT服务管理师职业资格认证考试真题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.IT服务管理中，将业务需求转化为服务需求的过程通常属于哪个管理域？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

2.以下哪项不是ITIL中定义的服务战略的关键组成部分？

A.服务组合管理

B.业务关系管理

C.服务级别管理

D.服务目录管理

3.在服务设计阶段，用于定义服务提供商和客户之间期望的标准的是？

A.服务报告

B.服务目录

C.服务级别协议（SLA）

D.服务资产库

4.变更实施后，负责监督变更对业务和服务的影响，并解决出现问题的流程是？

A.变更管理

B.事件管理

C.问题管理

D.发布管理

5.在IT服务管理中，用于记录和存储所有配置项（CI）信息的关键组件是？

A.服务级别协议（SLA）

B.服务资产库（SAM）

C.配置管理数据库（CMDB）

D.服务目录

6.当发生对业务造成中断或潜在中断的事件时，应首先采取的行动是？

A.升级事件

B.创建问